Verkaufs- und Kommunikationstraining

Mit leicht verständlichen Fakten und Beispielen hilft der Workshop, Kunden besser zu verstehen und Gespräche kompetent zu leiten. Auch der Umgang mit schwierigen Situationen, beispielsweise Reklamationen, wird trainiert.

Inhalte

Die menschliche Kommunikation

• typisches Verhalten erkennen und verstehen
• Rolle der Emotionen in der Kommunikation
• Ausgeglichenheit und positives Denken im Kundengespräch

Das Verkaufsgespräch

• Schaffen einer positiven Gesprächssituation
• Phasen des Verkaufsgesprächs im Training
• Frei- und Zusatzverkauf in der Umsetzung

Reklamationen als Chance

• Reklamationen positiv sehen
• schwierige Situationen in angenehme verwandeln mit konkreten Formulierungshilfen

Zielgruppe

Verkäufer/-innen im medizinischen Fachhandel

Ziele

• das eigene Kommunikationsverhalten erkennen
• positive und kompetente Gesprächsführung trainieren
• treffsicher argumentieren und passgenau Produkte anbieten
• Sicherheit im Umgang mit Reklamationen und unangenehmen Gesprächssituationen erlernen

Referenten

Michaela Lundius: Leitung Ofa Akademie

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